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Productos:

¿Cuál es la diferencia entre percal y satén?

Si buscas una solución elegante para dormir, el satén y el percal son los tejidos ideales. Ambos tejidos están hechos de fibra de algodón, pero su confección los hace únicos y diferentes.
El percal es un tejido de alta calidad obtenido mediante una densa estructura de finos hilos de algodón. Es un tejido suave, transpirable y precioso.
El satén es el resultado de un tejido especial y transforma tu dormitorio en una decoración inmaculada. Con nuestro satén, el alto confort se une a la elegancia absoluta.

¿Ofrecen productos a medida?

Lamentablemente, por el momento no ofrecemos este servicio. Esperamos que los tamaños y colores propuestos se ajusten a sus necesidades.

¿Por qué las sábanas tienen algún centímetro de más respecto a lo indicado en la web?

Nuestros tejidos encogen unos centímetros durante el primer lavado. Por eso, cortamos los tejidos más grandes de lo que se indica en la página web. Después del primer lavado, las fundas deben tener la talla indicada.

¿Para qué altura de colchón son las sábanas?

Nuestra sábana bajera es perfecta para colchones de 20 a 30 cm de altura.

Proceso de compra:

¿Dónde puedo aplicar el código de descuento?

Puede introducir el código de descuento durante el proceso de pago. No es necesario distinguir entre mayúsculas y minúsculas.

¿Puedo utilizar múltiples códigos de descuento al mismo tiempo?

No, sólo puedes utilizar un código de descuento por pedido.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Con nosotros puedes pagar con los siguientes métodos de pago:

  • Google Pay
  • Shopify Pay
  • PayPal
  • Klarna
  • Tarjetas de crédito

Envío:

¿Cuánto demora el envío?

Enviamos tu pedido desde nuestro almacén de Bérgamo, Italia. Al tratarse de un envío internacional, el mismo suele tardar entre 2 y 5 días laborables.

¿Por qué el envío de productos bordados demora más tiempo?

El bordado está hecho a mano por nuestro equipo de artesanos. En caso de gran demanda, el envío puede retrasarse ligeramente, ya que queremos garantizar una buena calidad por sobre todo.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi orden?

Una vez procesado su pedido por nuestro almacén, recibirá un número de seguimiento de GLS para seguir el envío de su pedido.

¿Cómo puedo cambiar la fecha de entrega de mi pedido?

Si no estarás presente en el momento de la entrega estimada especificada por el correo, puedes cambiar fácilmente la hora de entrega a través del correo electrónico que has recibido directamente en tu bandeja de entrada.
De lo contrario, pónte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente Dalfilo en soporte@dalfilo.com .

Gestionar mi Orden:

¿Cómo puedo cancelar mi orden?

Puede cancelar su pedido enviando un correo electrónico a soporte@dalfilo.com. Tenga en cuenta que nuestro servicio de atención al cliente no está disponible los fines de semana y las solicitudes de cancelación enviadas durante el fin de semana no recibirán respuesta hasta el lunes.

¿Cómo puedo modificar mi orden?

Puedes cancelar tu pedido enviando un correo electrónico a soporte@dalfilo.com. Ten en cuenta que nuestro servicio de atención al cliente no se encuentra disponible los fines de semana y las solicitudes de cancelación enviadas durante el fin de semana no recibirán respuesta hasta el lunes.

¿Cómo puedo realizar la devolución de mi orden?

Si deseas devolver tu pedido o parte del mismo, envía un correo electrónico a soporte@dalfilo.com con tu número de pedido, los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución.
A continuación recibirás el procedimiento a seguir para realizar tu devolución.
Puedes preparar los artículos a devolver utilizando el embalaje original. Si no dispones de él, puedes devolver los artículos utilizando un embalaje alternativo. Te rogamos que compruebes que está bien embalado para evitar la pérdida de los productos.

¿Puedo realizar un cambio de los items de mi orden?

Si deseas cambiar uno o varios artículos de tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono e indícanos qué artículos deseas cambiar y cuáles deseas recibir a cambio.

Mi orden está incompleta

En caso de que tu pedido no esté completo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en soporte@dalfilo.com, que te ayudará con su solicitud.

Un item de mi orden está defectuoso

Te aconsejamos que compruebes el estado de los productos pedidos en un plazo de 14 días tras la entrega del paquete.
Si uno de los productos tiene algún defecto, te rogamos que nos envíes una foto del artículo defectuoso para que podamos identificar el problema y encontrar una solución junto contigo.

Transparencia:

Transporte

Nuestro enfoque sostenible se refleja en la decisión consciente de llevar a cabo la producción de toda nuestra gama de productos casi exclusivamente en la región italiana de Bérgamo. Esto nos permite disponer de distancias de transporte cortas entre las distintas fases de producción y nuestro almacén, lo que garantiza una producción respetuosa con el medio ambiente. Al reducir las emisiones de CO2 y la contaminación ambiental, contribuimos activamente a la protección de nuestro entorno.

Estamos orgullosos de que nuestras mercancías realicen la mayor parte de su trayecto por tierra, desde nuestro almacén de Bérgamo hasta su casa. El transporte terrestre no sólo ofrece una solución respetuosa con el medio ambiente, sino que también permite una entrega cuidadosa y fiable directamente a tu puerta.

Al colaborar estrechamente con nuestros productores locales, no sólo podemos garantizar la calidad de nuestros productos, sino también asumir nuestra responsabilidad social. Estamos comprometidos con condiciones de trabajo y una remuneración justas para tener un impacto positivo en la comunidad y la gente de la región de Bérgamo.

Nuestro compromiso con la sostenibilidad, las asociaciones de confianza y los productos de alta calidad se reflejan en cada paso de nuestra cadena de valor. Creemos firmemente que nuestras acciones colectivas contribuyen positivamente a preservar el medio ambiente, al tiempo que fomentan su satisfacción como valioso cliente. Gracias por formar parte de este viaje hacia un futuro sostenible.

Certificaciones

Nuestra empresa concede la máxima prioridad a la calidad de nuestros productos. Por eso, nos aseguramos de que todos los tejidos que utilizamos lleven la prestigiosa certificación OEKO-TEX. Este galardón es sinónimo de un material respetuoso con el medio ambiente que no sólo cumple nuestros elevados estándares de calidad, sino que además es seguro para la piel.
Gracias a nuestra apuesta por la calidad y la innovación, nuestros productos fueron elegidos Producto del Año en Italia en 2021. Para nosotros, este premio es una confirmación de nuestros esfuerzos y, al mismo tiempo, un estímulo para seguir ofreciendo productos de primera clase que deleiten a nuestros clientes.
Creemos firmemente que una calidad excelente es el resultado de una planificación cuidadosa, materiales de alta calidad y una artesanía dedicada. Prestando siempre atención a la sostenibilidad medioambiental y esforzándonos por obtener las mejores certificaciones, no sólo pretendemos crear grandes productos, sino también hacer una contribución positiva a la sociedad y a nuestros clientes. Tu satisfacción es nuestra motivación para seguir desarrollando productos de primera calidad y labrarnos una reputación de empresa de confianza.

Condiciones de producto y productores

Nuestra máxima prioridad es desarrollar asociaciones duraderas y de confianza con nuestros productores. Por ello, damos gran importancia a un estrecho intercambio y planificamos visitas periódicas presenciales para obtener una impresión personal de las condiciones de trabajo. Esta estrecha colaboración nos permite coordinar conjuntamente materiales, ingredientes y patrones para lograr resultados óptimos.

Para nosotros es especialmente importante que la producción tenga lugar en Bérgamo, ya que las rutas de entrega cortas y las cadenas de suministro fiables son muy importantes para nosotros. Esta decisión nos permite responder rápidamente a las necesidades de los clientes y garantizar una producción sostenible y eficiente.

Nuestra ambición es construir una asociación a largo plazo y trabajar con nuestros productores para desarrollar productos de alta calidad que satisfagan las expectativas de nuestros clientes. Creemos firmemente que sólo a través de una comunicación abierta y de confianza puede establecerse una relación comercial exitosa y sostenible.

Si tienes dudas contáctanos vía email soporte@dalfilo.com o número de teléfono +34 900 861 551.

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REBAJAS DE INVIERNO: solo hasta agotamiento de existencias

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