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Política de reembolso
5. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y REEMBOLSO DEL PRODUCTO
Devoluciones
Si el producto que has adquirido no ha cumplido tus expectativas o si has encontrado un error en su pedido, te describimos las diferentes opciones y condiciones para realizar una devolución.
Paso 1: Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente
Si deseas devolver tu pedido o parte del mismo, envía un correo electrónico a soporte@dalfilo.com con tu número de pedido, los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución. A su vez, especifica por favor tu disponibilidad horaria para que podamos retirar el paquete por tu domicilio.
Paso 2: Recogida de los productos a devolver
Una vez obtenidos todos los detalles necesarios, organizaremos la recogida de los artículos que desea devolver. El envío de la devolución suele tardar de 2 a 4 días laborables.
Paso 3: Reembolso
Tramitaremos el reembolso en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los artículos en nuestro almacén.
Condiciones generales de devolución
Las devoluciones se pueden realizar dentro de los 60 días a partir de la recepción del producto.
El producto debe devolverse en su estado y embalaje originales. Si no dispones del embalaje original, puedes devolver los artículos utilizando uno diferente. Te rogamos que compruebes que el paquete esté bien cerrado para evitar la pérdida de los productos.
En caso de producto defectuoso, te pedimos que nos envíes una foto del artículo defectuoso para poder identificar el problema y encontrar una solución contigo. Te sugerimos comprobar el estado de los productos solicitados dentro de los 14 días siguientes a la recepción del paquete.
Los productos bordados son únicos y personalizados. Por este motivo no pueden devolverse. Te rogamos que compruebes cuidadosamente las iniciales y el color del bordado antes de confirmar tu pedido.
Tampoco pueden devolverse los productos ya lavados.
Si has elegido una talla o un color incorrecto, no hay problema: dispones de 60 noches para cambiar tus productos sin costes de devolución. Para proceder con un cambio, envía un correo electrónico a soporte@dalfilo.com.